Svar på fråga
2011/12:416 Stärkt konsumentskydd vid näthandel
Statsrådet Birgitta Ohlsson
Christin Hagberg har
frågat mig hur jag arbetar med att stärka konsumentskyddet vid näthandel och
vilka åtgärder jag avser att vidta.
Näthandel är en viktig fråga på många sätt.
Konsumenterna får tillgång till ett större utbud av varor och tjänster och
näringsidkare kan erbjuda sina produkter på en större marknad. Såväl nationellt
som inom EU vidtas åtgärder för att stärka konsumenternas ställning.
Genom det nyligen antagna
konsumenträttighetsdirektivet stärks konsumenternas ställning inom hela Europa
och många regler blir desamma oavsett om konsumenten handlar gränsöverskridande
eller inom det egna landet. Arbetet med att genomföra direktivet pågår för
närvarande inom Regeringskansliet. Samtidigt förs förhandlingar inom EU om
system för tvistlösning utanför domstol som syftar till att säkerställa att
konsumenter har tillgång till enkel och billig tvistlösning inom hela EU. En
EU-plattform föreslås för att underlätta tvistlösning online. Europeiska
kommissionen har också nyligen presenterat ett meddelande om e-handel och
onlinetjänster, liksom en grönbok som rör kort, internet- och
mobilbetalningar inom EU.
Under förra året tillsattes två utredningar som har
betydelse för konsumenternas ställning vid e-handel. Den första rör
konsumenternas rättsliga ställning när varor och tjänster köps och betalas via
telefonen, vilket är ett allt vanligare sätt att handla. Den andra handlar om
hur konsumentstödet kan bli mer ändamålsenligt och effektivt för alla
konsumenter. Dessa frågor får stor betydelse i samband med att konsumenter
näthandlar i allt större utsträckning.
Därutöver har Konsumentverket relativt nyligen
avslutat en granskning av över 700 e-handelsplatser och kommer att vidta
tillsynsåtgärder mot näringsidkare som inte följer e-handelslagens
bestämmelser. Inom EU har de nationella konsumentkontoren, i Sverige Konsument
Europa, nyligen genomfört en undersökning för att ta reda på hur e-handeln
fungerar för konsumenter. Denna studie visade att konsumenterna nästan alltid
fick sina varor levererade.
Jag vill understryka att konsumenternas tillit till
e-handeln är en förutsättning för att den ska fungera på ett bra sätt och jag
kommer att följa utvecklingen mycket noga.