Svar på fråga
2012/13:212 Telefonförsäljning
Justitieminister Beatrice Ask
Christina Oskarsson har
frågat statsrådet Birgitta Ohlsson vilka initiativ hon avser att ta i frågan om
telefonförsäljning.
Arbetet inom regeringen är så fördelat att det är
jag som ska svara på frågan.
Frågan om telefonförsäljning har uppmärksammats och
varit föremål för debatt i olika sammanhang under senare tid. Berörda
myndigheter har påtalat att det finns problem ur ett konsumentskyddsperspektiv
och ansett att det bör införas ett krav på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning.
Många enskilda vittnar också om påstridiga försäljare med mera. Särskilt har
det framhållits att problem förekommer vid telefonförsäljning av förvaltnings-
och rådgivningstjänster på premiepensionsområdet. Mot den bakgrunden har ett
arbete inletts i Regeringskansliet med att utreda frågan om det bör införas ett
krav på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning av sådana tjänster. I det
arbetet kommer också behovet av ett skriftlighetskrav vid annan telefonförsäljning
att belysas.
I sammanhanget bör nämnas att frågan om ett krav på
skriftlig bekräftelse vid all telefonförsäljning till konsumenter utreddes för
några år sedan (SOU 2007:1, Telefonförsäljning). Utredningen ansåg att ett sådant
krav inte borde införas, eftersom nackdelarna med en sådan ordning övervägde
fördelarna. Införandet av ett skriftlighetskrav skulle enligt utredningen i praktiken
innebära att distansavtal per telefon inte kommer att kunna träffas, vilket är
till nackdel för både näringsidkare och konsumenter.
När det gäller frågan om telefonförsäljning till
företagare har jag nyligen svarat på en riksdagsfråga om detta (2012/13:134).
Som jag uppgav i det frågesvaret är det oacceptabelt att aktivt missleda kunder
eller försöka kringgå konsumentlagstiftningen på det sätt som påstås. Jag avser
att noga följa utvecklingen på området. Jag utgår också från att branschen
själv tar ansvar för att utveckla rutiner för att komma till rätta med de
problem som uppmärksammats och för att se till att missförstånd undviks vid
telefonförsäljning.