den
5 februari
Svar på fråga
2013/14:370 Minskad bankservice trots bolagsskattegåva
Statsrådet Peter Norman
Anders Karlsson har frågat mig vilka servicekrav
jag är beredd att ställa på bankerna och då främst våra fyra storbanker.
Det är givetvis viktigt att bankerna
tillhandahåller en god service. Samtidigt varierar behoven stort mellan
bankernas kunder och vad som är god service för en person behöver inte vara det
för en annan.
Vi ser också att konsumenternas beteenden ändras,
inte minst i takt med att ny teknik utvecklas. Den nya tekniken innebär att
allt fler går från att betala med kontanter till att betala med kort eller på
andra sätt, såsom med mobiltelefonen. Det betyder i sin tur att behovet av
kontantuttag i uttagsautomater minskar. Det faktum att allt fler gör sina
bankärenden över internet innebär att allt färre använder bankkontoren för att
uträtta sina bankärenden.
Den här utvecklingen är driven av teknikutveckling
och bankkundernas beteenden, och innebär över lag stora fördelar med mer flexibilitet
för konsumenterna och att det blir allt enklare för många kunder att utföra
sina bankärenden.
Samtidigt är jag är medveten om att alla inte är
nöjda med utvecklingen. Vill eller kan man inte göra sina bankärenden över
internet kan färre bankkontor innebära problem. Från ett konsumentperspektiv är
det angeläget att det dels finns god tillgång till kontanter för den som så
önskar, dels att det finns tillräckliga möjligheter att göra såväl uttag som
insättningar av kontanter.
Jag vill i detta sammanhang också nämna att
länsstyrelserna tillsammans med Post- och
telestyrelsen har regeringens uppdrag att arbeta för regionala stöd- och
utvecklingsinsatser för att trygga tillgången till grundläggande betaltjänster
på de orter och i den landsbygd där samhällets behov inte längre tillgodoses av
marknaden.
För arbetet med att bedöma behovet av och för att
genomföra stöd- och utvecklingsinsatser för att trygga tillgången till
grundläggande betaltjänster kan länsstyrelserna söka medel från Post- och
telestyrelsen.
Den kund som inte är nöjd med sin bank hoppas jag
byter till en annan bank. 2012 fanns det 117 stycken banker i Sverige, varav 49
var sparbanker. Konkurrens om bankkunderna en viktig faktor för att öka
servicenivån och säkerställa att bankerna erbjuder de tjänster och produkter
som kunderna vill ha.